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潜望 | 网约车司机刘中建:免费为社区服务,我们武汉人应该帮助自己

编者按:在一个城市发生灾难之时,那里的人们如何度过?我们记录了疫情期间身在武汉的护士、专车司机、社区医院工作者、电信工程业者在这2020年年初的经历,希望最终这段历史不仅是国家的宏大叙事,而是更多个人的故事组成。

《潜望》 李思谊 采访整理

(2月19日将社区居民送往位于自己家附近的汉口医院进行透析。在5个小时的等待过程中,妻子帮回到家中的刘中建检查防护措施。此照为出行前刘中建妻子所拍)

1.

由于从事的是服务行业,我们平常接触的人相对较多。最早时虽然有乘客在车上讨论“肺炎”,但并未提及其严重性。因为当时说不存在“人传人”可能,所以大家也都未警觉。

平日接单时,我也没采取任何防护措施。家中12岁的儿子,寒假后上了一段时间的小课,也没有采取任何防护措施。

甚至,外省市比我们这些当地人更早产生警惕。一个远方亲戚的儿子当时来武汉出差,这位亲戚打电话问我疫情的严重程度,我还很轻松地说“没事”。

随着疫情的逐渐演变,妻子提醒我这次肺炎可能会传染,劝我出车时戴上口罩。我虽然在车上放了一个口罩,但出车接单时从来没戴过。毕竟大家都没戴口罩,自己一个人戴口罩,有些奇怪。

直到1月21日钟南山院士说该病毒具有在人与人之间传染的可能性,大家的“弦”一下就崩起来了。外界感知到这种形势的紧张,就是满大街的人突然开始戴口罩。

接着而来的是口罩瞬间脱销。钟院士发言次日,由于出车比较早,7点30分我在小区旁边的药店买了100个口罩,到下午再问时已一售而空,也就半天时间而已。

印象最深的一次,是“小年”时从古田路到傅家坡汽车客运站的一单。一位男乘客上车后说,“赶快!我们到傅家坡长途车站。”话语中能听出他的急促。他当时说,新型冠状病毒一旦蔓延,武汉市的交通可能会封闭。原计划当天中午的公司年夜饭已经取消,外地同事都在往家赶。

那段时间我还是每天继续出车,明显感觉到机场、码头等“三站一场”的单量陡增。直到23日凌晨“武汉封城”。

事实上,22日下午我还接了一个“预约单”,从东西湖到机场。23号早晨起床时,我收到了乘客取消订单的提示,当时还有些纳闷。后来一看新闻才知道,自23日10点起武汉水陆空公共交通全部暂停运营。

24日鼠年除夕,滴滴武汉网约车公司经理在微信群中号召,各个社区正在招募志愿者,其中包括运输保障职能志愿者,大家可以先报名登记。

我想了想,决定还是跟妻子商量一下比较稳妥。她特别支持我,“出了事总得有人冲在前面,大家都往后面退的话,这不就完了吗?”

于是,我成了公司第一个报名志愿者的滴滴网约车司机。

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2.

26号中午,我们到武昌白沙洲小桔租车的线下点进行正式线上报名,当时现场报名的滴滴司机300多名。大家领取了口罩、护目镜、手套和防护服等防护物资,我和其他三名同事被分配到了武锅社区。

武锅社区的地理位置比较偏,位于武昌中南丁字桥,总建筑面积2600平方米,总占地面积1200平方米。除过一部分拆迁重建外,现在有两栋18层的住宅楼,每层6户,约有216户住户。

我们4个人的主要任务是,为社区居民提供日常出行服务。如:接送老人去医院做定时透析、帮助居民买菜、帮助居民处理一些急事。我被推荐为小组长,还承担了社区管理人员、司机与社区居民之间的任务协调工作。

社区居民的出行主要分为两类:一类是如社区中固定时间去医院透析复查,一类是突发事件。前者我们会提前安排好固定接送;后者是社区统一安排任务,我来帮助协调司机。

(刘中建制定的出车单,每位志愿者司机出车时必须先填写出车单)

为了做好防护工作,社区书记张丹要求出行居民:用车必须提前一天预约;只提供点对点接送,从A点到B点再到A点,中途不能交叉停留,以降低感染的可能性。

社区对我们司机的纪律是,上车之前对乘客测量体温,进行消毒之后上车,办完事后下车时再次对乘客进行测量体温,对人车进行消毒。

刚开始有的居民并不知道我们提供的是免费服务,还曾试图付钱给我们。湖北电视台的一个女业主有次用车,快下车的时候问我,“师傅,多少钱?” 我告诉她我们提供的是免费服务,她连声称赞。

还有,一位老妻子带女儿去汉口精神卫生中心医院买药。她可能知道我们提供的是免费服务,回程时突然将一张100块钱丢到了前排副驾驶座位上说,“师傅,充点话费去。”我立即将钱还回去,告诉她如果还有预约,同样是免费的。老妻子见我执意不收,又掏出随身装着的糖果塞给我。

当然,也有一些居民对我们的工作不太理解。

免费出行服务主要针对行动不便的老年人、紧急事件或者家庭条件不好没有私家车的居民。当时,还未限制社会车辆出行,有的居民有私家车可以满足出行需求的,社区不鼓励他们使用免费服务。

一天,一位年轻女业主来到社区办公室找张丹书记要求用车。张丹应该是知道她家有车,就问她有没有车,为什么不开自己的车。她直接反问张丹,“我用自己车,你们这个车放在这里干什么?那不是个摆设吗?”然后气呼呼地走了。

也有居民,行程中违反规定,会提出到达几个地方的要求。虽然有纪律在先,但出车后对方就软硬兼施,一直从事服务行业的职业习惯,可能让我潜意识里很难去拒绝别人。但张丹知道也会出于保护责怪我们,“你们也是不怕,你们去的地方越多,感染的几率就会越大。”

曾经有个男业主当时的用车要求是去医院为父亲买药;买完药后告诉我忘记拿卧床病人的医用垫片,要求去东湖景园拿垫子;拿完垫子上车后,以垫子数量不够为由要求去药店买垫子;买完垫子后,又要求送他到养老院;从养老院出来上车后,很像领导的口吻说了句,“今天就到这里,我们回社区。”

但后来想想,我们在这里的初衷就是为社区居民服务,如果能够让他们满意,这些天我们工作的意义也就达到了。

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3.

武锅社区目前也有确诊的病例,经常有人会问我害怕不害怕。其实,担心害怕是肯定的,人都是血肉之躯,我也不是天生的免疫者,也有被感染的可能。所以在工作时我们尽量做好防护,这也是目前唯一可以将风险降到最低的手段。因为你根本无法辨别谁是感染者,谁不是感染者。

好的一点是,2月17日晚武汉各个小区启动了24小时封闭管理后,降低了大家感染的可能性。18日当天,社区内所有确诊病人、疑似病人和密切接触者,该到方舱的到方舱、该到医院的到医院。一定程度上,我们的精神也会放松一些,毕竟自己的工作环境相比之前变得更加安全。

但是,大家的工作状态却并没有放松,因为我们的任务变得更重,比之前更紧张。以前居民们还可以自己出去买菜、买药,现在必须全部通过微信和网络,志愿者帮助运输分配。

将团购的蔬菜从团购点运回来、到街道办领取分配给社区的生活物资和蔬菜、运输一些企业与社会的捐赠……仅蔬菜一项看,最初一天运1-2份,如今每天运输10多份。以前尤其是老人们还可以自行买药,如今都是志愿者帮助他们来统一购买。

体现在数据上,我们4辆车每天的出行任务大约为10个,对小区人员与车辆进出加强管理后,增加至30个左右,较之前增加了两倍。

虽然我们的在社区的工作主要是接送居民服务为主,但有时我们也会协助社区居委会做一些其他力所能及的事情。

74栋14楼的一位独居老人家,由于上周下雪时刮风,导致窗外雨阳棚仅剩一颗螺丝固定,随时都有掉落砸到行人与车辆的可能。我和另一名滴滴司机彭师傅,想尽各种办法,后来他们拽着我,用木杆自制的钩子将悬在空中的雨阳棚拆卸。

(社区志愿者正在帮助武锅社区74栋14楼的一位老人拆除雨阳棚)

当天晚上回家后,我跟妻子分享这件事。虽然的确有点危险,但是我觉得当天很开心。不仅仅是因为张丹书记在微信群里发了表扬信,更重要的是我觉得自己做了一件有价值的事。

小区实行封闭式管理之后,一大早两个50多岁的老先生在社区办公室吵嚷起来,要求出门买药,“凭什么不能出去买药?你们这不是要我们死吗?这药都是救命的药……”

“的确原来是可以随便进出,但是现在规定不能随便出入。如果出去,感染的几率就会增大;万一你已经携带了病毒,会感染给其他更多的人。”我告诉特闷,可以在社区微信群里登记,社区会派人买好后送来。两位老人虽然执拗,但在我们的耐心劝说下,最终还是放弃了自行出门的念头。

担心疫情传染的恐惧心理,加之大家的出行受限,“封城”已经一个月,人的情绪会变得更加焦躁,也更容易与他人发生冲撞。这也是让我感触最深的地方:做社区工作一定要有情怀。如果缺少半点情怀,任何一个点都能够触动自身烦躁的底线。

4.

一个月以来,每天早晚徘徊在汉口与武昌之间,从家到武锅社区15公里的距离。2月1日时,滴滴向我颁发了“抗疫先锋”的奖章。这也是我从事滴滴网约车司机以来,除去5星车主与提前升级优享外的又一荣誉,然而它的意义却非同寻常。

当然,志愿者工作也离不开妻子的支持。在社区做志愿者的这段时间,妻子每天会给我发条微信,“【每天一啰嗦】做好防护,安全回家。”她本身性格也属于积极阳光的那种,这一点对我的鼓励非常大。

由于疫情这段时间妻子没有上班,每天我一回到家,妻子就像触到开关一样,立即起身对我里里外外进行“消毒”:洗脸、洗手、漱口、换衣服……我当时跟她开玩笑说,“就差拿个酒精桶把我泡上了。”

儿子12岁了,对于这个年龄的孩子来说,说教的意义已经不大。我觉得这个时候更需要以身作则,用行动去做好榜样。你觉得志愿者这件事是有意义的,你就会特别认真投入,你不会去想累不累,受什么委屈。

我们父子间,更像是朋友的关系。每天回家后,我们会互相分享当天看到的或发生的逸闻趣事。我会分享我在社区做的一些事情,他也会讲述他当天看到的新闻。

他当时问我为什么要去做志愿者,我说,全国人民都在帮助武汉人,武汉人自己没有理由不帮助自己。儿子也很懂事。以前早晨接单前,我会把早点准备好,虽然他可能不需要,但是我觉得作为父亲该多照顾孩子一点是一点。自从到社区做志愿者之后,早晨7点就要出门,儿子直接说,“爸爸,你快去吧,不用担心我,我自己会做。”从这一点可以看出,关键时候,他会勇于去承担,哪怕是微不足道的小事,但这也是一种成长。

有一天,他们老师布置了一篇《逆行者……》的作文题目。他说,逆行者最伟大,准备写写我的故事。我对他说,与一线医务人员相比,我所做的真的太微不足道。我建议儿子将作文的主人公改为武汉市金银潭医院院长张定宇。

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