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西安小女孩玩网游充值千元 申请退款遭苹果三度拒绝

北京2月10日讯 (记者 徐自立)“熊孩子”“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年来层出不穷。最近西安市的李先生就发现,除夕给孩子的1500元压岁钱,大多被充进了游戏。

据华商网报道,李先生家住西安市碑林区,女儿小李11岁。李先生说,2月3日,他想带孩子用压岁钱买新年礼物,“孩子说钱基本没了,我这才知道,钱充值游戏了。”李先生查询充值记录发现,用苹果手机充值游戏,必须要通过苹果商店付款。1月31日当天,小李多次在第五人格里购买回声。

“几天时间,孩子就充值了1400元,我2月3日当天就联系苹果客服申请退款。”李先生说,客服告知他申请已提交,需等待审核。2月6日,李先生再次联系苹果客服,被告知退款申请被拒绝,当天李先生再次要求退款。2月8日上午,李先生得知退款申请被二次拒绝。李先生再联系苹果客服,Apple支持顾问将处理结果反馈到高级产品专家。专家称,他用自己的权限将李先生的退款申请再次上报,几分钟后,该负责人说,最终结果仍旧没有成功。而李先生拨打第五人格客服热线,工作人员称可协调处理退款,李先生需登录网易家长关爱平台,提交材料信息,7-10个工作日审核。8日晚,李先生说,接到苹果客服来电,已经同意本次申请的全部退款,10个工作日会原路退回。

在苹果App Store应用开发条款中的第3.1.1项明确规定,上传至iOS商店的App中不得包含指引客户使用非IAP机制(iOS应用内付费)进行购买的按钮、外部链接或其他行动号召用语。而苹果的另一项条款则规定,基于IAP机制的iOS应用内付费都需要向苹果支付高达30%的“重税”。实际上,30%的“过路费”苹果一直在收,包括游戏内货币、游戏关卡、优质内容的访问权限或解锁完整版等,必须使用App内购买。

2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(法发〔2020〕17号)。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示,限制民事行为能力人未经其监护人同意,参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项,监护人请求网络服务提供者返还该款项的,人民法院应予支持。

《中华人民共和国民法典》第十九条规定:八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

《民法典》第二十条规定:不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。

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  • 编辑:王美宣
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