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3.15维权 | 知名健身会所分店将闭店 会员要求退款遭拒

“按照之前签订的合同,明确表示如果遇到闭店的情况可以退回尚未使用的会籍费用,现在到会所问,前台只让填表。能不能退?什么时候退?都没有说法。”2月16日晚,在位于南岸区的威尔仕健身重庆弹子石万象汇店门口,市民李女士告诉记者,她正在为自己的遭遇维权。

▲2月16日晚,在威尔仕健身重庆弹子石万象汇店维权的会员。

李女士表示,去年6月她在该健身会所购买了3年会籍,如今只使用了大半年却要闭店。目前会所提供的补偿方案并不能让她满意,她希望该店能够退还尚未使用会籍费用。记者在现场看到,不少会员都希望威尔士方面能够退费,从16日晚7点开始,就有会员陆续来到现场维权。

常去的知名健身会所突然宣布将闭店

李女士告诉记者,自己是去年6月在该店花费了4088元购买了3年会籍。“当时他们买卡的时候说,这里场地是没有租金的,威尔仕是大品牌,条件环境都很好,肯定不会垮,也不会跑,出于信任才办了卡。”

▲店铺即将关闭合并的通知。

“没想到大半年就要闭店,而且我也是通过朋友才知道他们要在2月27日闭店,如果不是朋友给我说,我甚至都不知道。闭店肯定是一件大事,竟然没有得到会所工作人员的通知,他们的做法确实不妥。”李女士说。

▲李女士提供的合同电子版截图。

记者在现场采访了多位会员,他们中不少都是通过朋友、同小区业主群内讨论才得知万象汇店要闭店的消息。其中有一名会员更是在去年12月才办了卡,“威尔仕是知名连锁健身会所,如果要闭店肯定有相关的流程,不可能说闭店就闭店。既然2月之后就要闭店,为什么12月要接受办卡?”谈到自己的遭遇,她很是郁闷。

从在现场维权的会员处了解到,不少会员的会籍时间都有一年以上,最短的距离过期也有半年时间。

赔偿方案中无退款 会员要求给个说法

在威尔仕健身重庆弹子石万象汇店门口,记者看到了门店公示的三种会员补偿方案,其中有“单店转店方案”、“通店卡种赠月方案”和“升级方案”,并且表明“方案只可三选一”,李女士表示其中任何一种方案她都无法接受。

▲门店公布的补偿方案

“我在这里办卡健身,主要是考虑到这里距离家比较近。他们确实表示可以转到其他店健身,但是威尔士其他门店距离万象汇店最少超过6公里,时间和经济方面的花费都会增多。我健身肯定首选家附近的健身房,不会舍近求远。”在现场不少会员告诉记者,自己选在这里健身也是首先考虑到在家附近。

李女士表示,根据之前与门店签订合同中条款规定,如果遇到会所关闭的情况,“若会所为在会员生活或者工作范围中心附近或发生上述情况的会所3公里内再无其他健身会所,此合同将被视作于会所关闭日起终止,而未使用的会籍费用将退还会员”,她希望威尔士方面能够按照合同退费。

▲相关合同中的细则

“明明合同中有相关条款,现在解决方案中却只字不提,这不得不让人怀疑商家的动机。而且既然要闭店,为什么不能在出台完善的方案后才公布?这是公司不负责任的表现。”现场一位会员表示。

门店负责人表示目前公司没有退款方案

对于包括李女士在内门店会员的疑问,记者在现场看到,有不少会员都在门店前台要一个说法。一名身穿白衣服的女士自称为区域负责人,她解释说目前公司还没有出台退款方案,现在只能填写一张“投诉处理报告”的表格,然后反馈给总公司目前的情况。

▲门店前台表示,现在会员只能填写此表向总公司反映情况。

在诸多会员的要求下,这位负责人最终表示“会在两个工昨日内给出答复”。至于什么时候能够收到反馈结果能够确定退款,什么时候能够收到退款都没有任何说法,这名负责人表示这些问题公司没有透露。

对于前台负责人的解释,现场会员并不满意。“2日27日结束营业后该去找谁?能不能退款?什么时候可以退款?这些细节问题都要给个说法,最好能够出具书面承诺。”李女士说。在现场,有会员还拨打了总部400联系电话希望能够获得答复,但并没有人接听。

目前,有会员已经向12345政府服务热线投诉此事,希望此事能够得到有关部门的关注。也有会员向记者表示,如果门店不出台退款方案,不排除通过法律途径来解决问题。也将持续关注此事后续。

“3.15”消费者权益保护日即将来临,在此征集各类消费维权线索,其中包括买房遇霸王合同、买车遭消费陷阱、会员充值后商家跑路等等类型。

记者 何艳

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  • 编辑:王美宣
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