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315曝光|极米投影仪质量堪忧 售后服务遭大量投诉

驱动中国2021年3月12日消息 3月3日,国内“智能投影仪第一股”极米科技在科创板上市,以133.73元/股的发行价格开盘即冲破500元/股关口,成为行业佳话。人们关注国内投影业未来的技术路径,分析极米科技是否具备帮助我国建立投影行业话语权的可能性?但对于消费者来说,最关注的还是极米的产品质量究竟如何?

在黑猫投诉平台上,有用户投诉称,2月5日在小米商城购买极米投影仪,买了几天就出现了横条,质量非常差,当时买这个投影仪就是为了过年期间使用,结果不能使用,年后找售后解决,一开始说售后不负责,在不断投诉下售后才不情不愿的让寄回去检测,前前后后一共浪费了一个月时间。最后才勉强为其换新,并为了掩盖证据把产品下架。

图源/黑猫投诉

无独有偶,用户子慕兮沫也在黑猫投诉上表示,投影仪买了不过一个月就坏了,卖家(极米)说寄过去维修,而售后维修人员只是敷衍的换了个触控板。

“我问商家寄回是否做过全面检测,商家说肯定做过,试问做过全面检测会检测不到不开机?同样的问题又出现就只能说明根本没修,之后我再次寄过去维修,7天过去了,一点消息也没有,不知道设备在干什么,维修人员在干什么。”他要求极米修不好就直接退货,一定会维权到底。

需要注意的是,类似投诉还有很多,多位用户投诉极米售后垃圾,维修速度慢。诸如投影仪送修半个月了,一直不给修;新买的激光电视才3个月就无故开不了机,10多天了维修无进展;极米 Z6买了不到一个月就开机不正常,紧接着开不了机,售后说刷固件照做也无济于事等投诉高频出现。

此外,在百度“投影仪吧”,极米投影仪怎么样?真实使用感受的问题下,有网友称“这个微投一般用一年就差不多了,两年就运气好,三年就是踩到狗屎运了,LED灯普遍颜色都会偏色,运气不好的用个半年就要出毛病,有噪音,连不上蓝牙,或者自动关机,黑屏啥的”。

关于极米H3,官方宣称具有无感自动对焦和无感梯形校正功能,但有网友爆料称自动对焦几乎不可用,矩形全部乱套,每次都要手动对焦;根本就不能智能梯形调整,吹嘘呢……

公开资料显示,极米的市占率已经从2018年的13.2%增长到2020年上半年的22.2%,龙头地位日渐稳固。但从消费者使用的反馈情况来看,产品质量还有很大的上升空间,毕竟使用一个月就坏的投影仪,很难说它是个好产品,若连基本功能都无法保证,再多的黑科技也是鸡肋。

而且在国内投影仪市场,与极米旗鼓相当的另一个智投设备巨头坚果,近期也传来IPO的消息。坚果投影在第一代产品推向市场时就以行业黑马之势席卷市场,已连续四年获天猫双十一投影仪类目榜首,其母公司火乐科技先后获得达晨创投、IDG、松禾资本、时代伯乐、等投资,并于今年获得由远大创投领投的E轮数亿元融资,为其上市准备了充足的弹药。

除坚果外,智能投影市场后续梯队还有小米、爱普生、当贝、明基等,实力同样不可小觑。随着极米上市,智能投影将迎来下半场,曾经野蛮生长、重金堆料砸渠道的打法明显已经不适用。这个阶段,聚焦产业生态链和产业布局的同时,更要关注用户体验。

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  • 编辑:王美宣
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