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腹肌缺如综合征全国12315互联网平台上线2周 湖北接到消费者投诉举报896件合肥征婚

  湖北日报网消息(记者赵莎莎 通讯员程喆、望马玲)截至3月29日,湖北省接到消费者经由全国12315互联网平台(以下简称“平台”)的投诉举报896件。其中3月14日、15日两天的接诉量,是去年同期央视“3·15”晚会(备播和直播期间)12315热线及微信转办湖北投诉举报量的2.52倍。

  3月14日,国家工商总局宣布启用“全国12315互联网平台”,3月15日平台(一期)正式上线。平台上线两周时间,湖北省共接到消费者投诉举报896件,其中投诉630件、举报266件,已办结290件,约占湖北平台接诉总量的1/3。

  3月14日和15日两天接诉量(包括投诉和举报,下同)最为集中,达到421件,约占湖北接诉总量的47%。今年央视“3.15”晚会未设“010-12315热线”接收全国各地消费者诉求,改由全国12315互联网平台接诉。14、15日两天平台接诉量是去年同期“3·15”晚会备播和直播期间,湖北接收央视12315热线和微信转办消费者投诉举报的2.52倍。

  从平台接诉情况来看,湖北接诉量居商品类前三位的是:房屋、交通工具、食品,分别为85件、83件和52件,这三类商品投诉举报量之和约占平台湖北接诉总量的1/4;居服务类前三位的是:互联网服务43件、金融服务35件、教育培训和文化娱乐服务各22件;涉及网络购物等非现场销售的诉求343件,约占平台湖北接诉总量的38%。

  消费者诉求反映比较集中的是:商品质量、商标、合同、售后服务、广告等五个方面的问题,接诉量分别为185件、137件、135件、112件和85件。

  消费者可通过电脑、手机APP、微信公众号、微信小程序等多种渠道,应用全国12315互联网平台,24小时便捷投诉。平台网址是“www.12315.cn”,微信公众号是“全国12315互联网平台”,微信小程序名称是“12315”,手机APP名称是“全国12315互联网平台”。

  全国12315互联网平台是工商部门主动适应消费维权新形势、新任务,推进“互联网+政务服务”、积极构建消费维权社会共治新机制的重大举措,是促进消费维权便捷化、加强12315体系纵向一体化建设的重要支撑。

  国家工商总局和省、市、县工商局、工商所等五级工商(市场监管)部门作为工作用户登陆平台,实时掌握辖区接收消费者诉求情况,按管辖规定及时处理和督办。

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